Sem jargão de vendas. Casos reais, números reais, do que vemos em PMEs de serviços.
As reservas de época alta chegam todas ao mesmo tempo, muitas fora de horas. O que preparar já em novembro para não perder mesas.
Um agente rascunha, adapta e lembra. Não decide o que a marca diz em público. Onde passa a linha, e porque a identidade vem primeiro.
O que costuma ser aceite ao abrigo do interesse legítimo, o que exige cuidado redobrado, e o que evitar por completo.
Sinais públicos que dizem se vale a pena o contacto, e porque uma lista mais pequena traz mais respostas.
A maior parte das decisões começa numa pesquisa online. O que falta a um negócio que continua invisível apesar de funcionar bem.
Uma conta de dois minutos com os números do seu livro de reservas, e o que reduz no-shows sem afastar clientes.
Entre 40% e 60% dos pedidos chegam depois das 22h ou ao domingo à tarde. Veja o que acontece a esses clientes quando ninguém responde.
Uma conta simples, feita com números do seu próprio negócio, que costuma surpreender quem nunca a fez.
Os sinais de que uma folha de cálculo deixou de ser ferramenta e passou a ser o próprio sistema da empresa.