Alguém precisa de um serviço um domingo à noite. Abre o telemóvel, escreve o que precisa no Google, talvez veja o Instagram de duas ou três empresas. Antes de ligar a alguém, já formou uma opinião sobre quem parece sério, quem responde depressa, quem nem sequer aparece. O primeiro contacto direto acontece muito depois de a decisão já estar meio tomada.
A decisão começa antes do primeiro contacto
É assim para a maioria dos serviços, não só para os digitais. Um cliente que procura um eletricista, um contabilista ou um restaurante passa primeiro por uma pesquisa, mesmo que acabe por pedir uma recomendação a um amigo — a recomendação confirma o que a pesquisa já sugeriu. Quem aparece nessa fase inicial entra na lista curta. Quem não aparece, simplesmente não é considerado, e o negócio nunca chega a saber que perdeu aquele cliente.
Negócios que funcionam bem continuam invisíveis
É comum encontrar empresas a operar há anos, com uma carteira de clientes sólida construída por recomendação direta, e sem qualquer presença online que resista a uma pesquisa rápida. Não é falta de qualidade no que fazem — é que nunca foi urgente tratar disso enquanto o boca-a-boca chegava. O problema aparece quando esse crescimento por recomendação estabiliza, e a única forma de continuar a crescer passa a ser alguém que nunca ouviu falar da empresa a encontrá-la sozinha.
Nessa altura, a ausência custa clientes que a empresa nem sabe que teve. Não há um número exato para apontar — só a certeza de que quem procurou e não encontrou nada, ou encontrou algo desatualizado, foi para outro lado.
O que costuma faltar, na prática
Porque resolver isto em partes não costuma funcionar
É frequente ver isto tratado aos pedaços: um freelancer faz o site, outra pessoa trata das redes, ninguém olha para o SEO técnico, e a medição fica esquecida porque não é o trabalho de ninguém em concreto. O resultado costuma ser peças que não se falam entre si — um site bonito sem tráfego, ou redes ativas que não trazem nenhum cliente ao site.
Site, SEO e redes sociais respondem à mesma pergunta — onde é que o cliente nos encontra e o que vê quando chega — e funcionam melhor quando pensados em conjunto, com a mesma direção e os mesmos números a orientar as decisões.
O que fica
Antes de decidir se isto se aplica ao seu negócio, faça a pesquisa que um cliente novo faria: procure a sua empresa no Google, veja o que aparece, entre no site pelo telemóvel. Se o resultado não o convence a si, que já conhece o negócio, dificilmente convence quem nunca ouviu falar dele.
Site, SEO e redes sociais, sob uma só direção.
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